TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

I. DISPOSICIONES GENERALES

1. Identificación del proveedor

De Marie SpA, RUT 76.549.787-6, con domicilio en Av. Tabancura 1515, Oficina 203, Vitacura, Santiago de Chile (“De Marie”), comercializa productos gourmet para hotelería, restaurantes, banquetería, pastelerías y clientes finales. Contacto: ventas@demariegourmet.cl / +56 9 7623 6681. Sitio web: www.demariegourmet.cl (el “Sitio”).

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (los “Términos”) regulan todas las ventas de productos efectuadas por De Marie, cualquiera sea el canal utilizado: el Sitio, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o gestión comercial directa (los “Canales”). Al emitir una orden de compra, aceptar una cotización o completar una compra en el Sitio, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos.

Condiciones particulares pactadas por escrito con un cliente (cotizaciones, acuerdos comerciales, contratos de suministro) prevalecen sobre estos Términos en lo que se les oponga.

3. Tipos de cliente y estatuto legal aplicable

Consumidores: las ventas a personas que adquieren productos como destinatarios finales se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en estos Términos limita los derechos que dicha ley les otorga; en caso de contradicción, prevalece la ley.

Micro y pequeñas empresas: conforme al artículo noveno de la Ley N°20.416, las micro empresas (ventas anuales hasta 2.400 UF) y pequeñas empresas (hasta 25.000 UF) gozan, en su rol de consumidoras, de las protecciones de la Ley N°19.496 en los párrafos que dicha norma indica, incluyendo garantía legal y normas sobre equidad de las estipulaciones. Tratandose de bienes relacionados directamente con su giro principal, su deber de profesionalidad se considera equivalente al del proveedor (art. noveno N°6, Ley N°20.416).

Medianas y grandes empresas: las demás ventas entre empresas se rigen por estos Términos, el Código de Comercio y la legislación común.

II. CONDICIONES COMERCIALES COMUNES A TODOS LOS CANALES

4. Precios, cotizaciones y promociones

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). En el Sitio los precios incluyen IVA; en cotizaciones y listas de precios a empresas se indican valores netos más IVA, señalándolo expresamente.

Los precios y promociones publicados en el Sitio son válidos únicamente para compras efectuadas a través del Sitio y pueden diferir de los de otros Canales.

Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días corridos desde su emisión, salvo que en ellas se indique otro plazo, y están sujetas a disponibilidad de stock.

Las fotografías e imágenes de los productos son referenciales.

En caso de error grave y manifiesto en el precio publicado, atribuible a fallas tecnológicas o de digitación, De Marie podrá dejar sin efecto la compra antes del despacho, informando al cliente y reembolsando de inmediato la totalidad de lo pagado.

5. Pedidos y confirmación

Los pedidos pueden efectuarse a través de cualquiera de los Canales. Todo pedido constituye una oferta de compra y queda sujeto a la confirmación de De Marie, que verificará disponibilidad de stock, validación del medio de pago o condición de crédito, y datos del cliente. La venta se entiende perfeccionada con la confirmación del pedido por parte de De Marie y se documenta mediante la boleta o factura electrónica (DTE) correspondiente.

Si un producto no está disponible después de aceptado el pedido, De Marie informará al cliente a la brevedad y reembolsará íntegramente lo pagado por dicho producto, o bien ofrecerá una alternativa que el cliente podrá aceptar o rechazar.

6. Medios de pago y condiciones de crédito

Sitio web: Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y prepago), transferencia electrónica bancaria y pago contra entrega (efectivo o transferencia al momento de la recepción). En caso de transferencia, el pedido se confirma una vez acreditado el pago; si no se acredita dentro de 48 horas, la orden podrá ser cancelada.

Otros Canales: transferencia electrónica, y crédito para clientes empresa según lo indicado a continuación.

Crédito a empresas: el otorgamiento de condiciones de crédito está sujeto a evaluación comercial de De Marie y puede ser modificado o revocado en caso de incumplimiento.

Mora: sin perjuicio de las acciones legales que correspondan, De Marie podrá suspender despachos y la confirmación de nuevos pedidos a clientes con facturas impagas vencidas, hasta la regularización de la deuda. En ventas entre empresas, las sumas adeudadas devengarán el interés corriente para operaciones reajustables desde la mora.

De Marie no almacena datos de tarjetas; los pagos con tarjeta son procesados por el proveedor de pagos correspondiente.

7. Despacho y entrega

Cobertura: las compras efectuadas a través del Sitio tienen despacho dentro de la Región Metropolitana. Para el resto de Chile, los pedidos se atienden a través de los demás Canales, con despacho por transporte externo cuyas condiciones y costos se cotizan caso a caso.

Coordinación de entrega: la fecha de entrega se coordinará con el cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido. Los costos de despacho se informan antes del pago en el Sitio, o en la cotización respectiva en los demás Canales.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. Podrá recibir cualquier persona adulta presente, quien deberá firmar la guía o comprobante de recepción.

Productos que requieren frío: las condiciones de transporte y entrega de productos congelados o refrigerados se informarán y acordarán caso a caso, según el producto. Una vez entregados, su correcta conservación (cadena de frío, temperatura indicada en el envase) es de responsabilidad del cliente.

Retiro en dependencias de De Marie ubicados en Tabancura 1515, Oficina 203, Región Metropolitana, Vitacura, en Edificio Chañaral. El horario es de lunes a viernes de 10:00 a 15:00 horas.

8. Recepción y reclamos por faltantes o daños

Recomendamos revisar los productos al momento de la recepción y dejar constancia en la guía o comprobante de cualquier faltante o daño visible. Los reclamos por faltantes, productos incorrectos o daños de transporte deben comunicarse a ventas@demariegourmet.cl dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías cuando sea posible. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos de garantía legal de consumidores y micro/pequeñas empresas, que no se ven limitados por este plazo.

9. Garantía legal y política de cambios

Consumidores y micro/pequeñas empresas: los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción (Ley N°19.496, modificada por la Ley N°21.398). Si el producto presenta fallas, llega en mal estado, con envase dañado, vencido o no es apto para el consumo al que está destinado, el cliente puede optar, a su elección, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado. Tratandose de productos perecibles o destinados al consumo en plazos breves, el plazo para ejercer la garantía es la fecha de vencimiento impresa en el envase o, a falta de ésta, el plazo máximo de 7 días desde la recepción. Basta acreditar la compra con la boleta, factura u otro medio de prueba.

Demás empresas: De Marie repondrá o abonará los productos que presenten deficiencias de fabricación o elaboración, notificadas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, previa evaluación.

La garantía no cubre deterioros causados por almacenamiento o manipulación inadecuados con posterioridad a la entrega, incluida la interrupción de la cadena de frío imputable al cliente.

III. CONDICIONES ESPECIALES DEL CANAL WEB

10. Registro en el Sitio

Para comprar en el Sitio se requiere ser mayor de 18 años y entregar datos veraces, completos y actualizados. El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de las operaciones realizadas con ellas.

11. Formación del consentimiento y confirmación de compra

En las compras efectuadas por el Sitio, el contrato se entiende perfeccionado cuando De Marie envía al correo electrónico registrado la confirmación de la compra, con el detalle de los productos, el precio total, los costos de despacho y una copia íntegra, clara y legible de estos Términos, que el cliente podrá almacenar e imprimir (artículo 12 A, Ley N°19.496).

12. Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496, el consumidor podrá poner término al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido usado y conserve su envase original sellado, sin abrir, en condiciones aptas para su recomercialización.

Procedimiento: el retracto debe comunicarse dentro del plazo señalado a ventas@demariegourmet.cl, indicando el número de pedido. De Marie devolverá lo pagado por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días desde la comunicación del retracto. Los costos de devolución del producto a De Marie serán de cargo del cliente, lo que se informa expresamente en forma previa a la compra.

No procederá el retracto respecto de productos alimenticios cuyo envase o sello haya sido abierto por el cliente después de la entrega, por razones de inocuidad alimentaria e imposibilidad de recomercialización.

ADVERTENCIA — EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO: En caso de comercializarse a través del Sitio productos perecibles o que requieran conservación en frío (congelados o refrigerados que deban mantener cadena de frío), no procederá a su respecto el derecho a retracto, por tratarse de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos ni recomercializados en las condiciones ofrecidas originalmente, conforme al Reglamento del Ministerio de Economía publicado el 27 de agosto de 2024. Esta exclusión se informará además, en forma previa al pago, en la ficha de cada producto afecto.

IV. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

13. Responsable del tratamiento de datos

De Marie SpA, RUT 76.549.787-6, con domicilio en Av. Tabancura 1515, Oficina 203, Vitacura, Santiago de Chile ("De Marie", "nosotros"), comercializa productos gourmet para hotelería, restaurantes, banquetería, pastelerías y clientes finales a través de www.demariegourmet.cl (el "Sitio"). Contacto: ventas@demariegourmet.cl / +56 9 7623 6681.

14. Datos que recopilamos

Identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y despacho.

Cuenta y autenticación: credenciales de acceso al Sitio, o autenticación mediante llave de acceso (passkey) o cuenta de Google. Si inicias sesión con tu cuenta de Google, recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil asociados a esa cuenta, únicamente para crear o verificar tu identidad en el Sitio. No accedemos a tu correo, contactos ni ningún otro dato de tu cuenta de Google.

Pedidos y facturación: historial de compras y documentos tributarios electrónicos (DTE) emitidos a tu nombre.

Pago: los pagos se procesan directamente por nuestros proveedores de pago (transferencia bancaria, Mercado Pago, Khipu). De Marie no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias en sus propios sistemas.

Navegación: cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del carro de compras, el inicio de sesión y la seguridad del Sitio.

15. Finalidad del tratamiento

Usamos estos datos para: procesar y despachar tus pedidos; emitir los documentos tributarios electrónicos correspondientes ante el Servicio de Impuestos Internos (SII); gestionar tu cuenta y autenticación; responder tus consultas; y, solo si lo autorizas expresamente, enviarte comunicaciones comerciales o promocionales. Puedes darte de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento sin que esto afecte la recepción de documentos legales como facturas o guías de despacho.

16. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con: proveedores que operan la infraestructura del Sitio y nuestros procesos internos (Odoo S.A., como proveedor de nuestro sistema de gestión; Google Workspace, para comunicaciones internas); proveedores de pago (bancos, Mercado Pago, Khipu); empresas de transporte y despacho; y el Servicio de Impuestos Internos (SII), cuando la ley lo exige para la emisión de documentos tributarios electrónicos. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

17. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos personales, escribiendo a ventas@demariegourmet.cl.

18. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables — conexión cifrada SSL/TLS y controles de acceso — para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

19. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del carro de compras, el inicio de sesión y la seguridad del Sitio. No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios sin tu consentimiento.

20. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.

V. DISPOSICIONES FINALES

21. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, textos y demás contenidos del Sitio y de los materiales comerciales de De Marie pertenecen a De Marie o a terceros que han autorizado su uso, y no pueden ser reproducidos ni utilizados sin autorización previa y por escrito.

22. Fuerza mayor

De Marie no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor. En tales casos informará al cliente y acordará una nueva fecha de entrega o el reembolso de lo pagado. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley impone a De Marie frente a consumidores y micro/pequeñas empresas.

23. Modificaciones

De Marie podrá modificar estos Términos. Las modificaciones regirán solo para ventas posteriores a su publicación en el Sitio y en ningún caso afectarán compras ya perfeccionadas.

24. Atención de clientes, ley aplicable y competencia

Consultas y reclamos: ventas@demariegourmet.cl / +56 9 7623 6681. De Marie responderá dentro de 2 días hábiles. Lo anterior es sin perjuicio del derecho de consumidores y micro/pequeñas empresas a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes.

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Para consumidores y micro/pequeñas empresas será competente el juzgado de policía local que corresponda conforme a la ley; para las demás relaciones, los tribunales ordinarios de Santiago.

Última actualización: 16-07-2026